よくある質問
注文について
注文確認メールや支払いに関するメールが届きません
メールアドレス間違いの場合
ご入力・登録されているメールアドレスが間違っていないか、今一度ご確認ください。
会員の方は、ログイン後、MYページ内「購入履歴」より、配信されたメールの履歴をご確認いただけます。
会員登録をされずにご購入された場合には、お手数ですが「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
携帯電話やフリーのメールアドレス等をお使いの場合
ヤフーメールやGmailなどフリーのメールアドレス、携帯電話のメールアドレスを使用されている場合、迷惑フォルダに配信されていたり、迷惑メール対策により受信できない場合がございます。
迷惑フォルダと迷惑メール対策の設定状況をご確認ください。
※迷惑メール対策をされている場合には、解除もしくはドメイン指定で「refletall.com」からの受信を許可するようご設定いただいてから、ご利用ください。
※お届けするメールに関してご迷惑をおかけしないようにするため、フリーのメールアドレス以外でのご登録をお勧めしております。
営業日とは何ですか？
リフレトールが営業している日のことです。
12:00までにご注文いただいた商品は当日営業日、12:00以降にご注文いただいた商品は翌営業日のご注文扱いとなります。
商品の追加・変更はできますか？
はい、可能です。
「お問い合わせ」のページより、追加・変更の内容をご記入の上、ご連絡ください。
ただし、発送直前や発送後など、変更をお受けできない場合もございます。
別々に注文した商品を、まとめて発送することはできますか？
はい、可能です。
「お問い合わせ」のページより、まとめて発送を希望する旨をご記入の上、ご連絡ください。
ご注文日が異なる場合には、最後にご注文頂いたお日にちの発送予定に合わせてご準備いたしますので、予めご了承ください。
発送直前や発送後など、変更をお受けできない場合もございます。
海外からでも注文できますか？
申し訳ございませんが、お受けできません。
リフレトールでは、日本国内からのご注文・ご発送に対応させていただいております。
以前購入した商品を、再度購入したいのですが・・・
ありがとうございます。
会員の方は、ログイン後、MYページ内「購入履歴」より、以前ご購入いただいた商品を簡単にご注文いただけます。
会員以外の方は、お手数ですが商品を検索の上、ご購入ください。
お支払いについて
支払方法は何がありますか？
クレジットカード決済（VISA、MASTER、JCB、Diners、American Express）、コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、サンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストア）、代金引換、銀行振込、ペイジーにて、ご購入いただけます。
手数料がかかる決済方法の場合、お客様負担にてお願い致します。
詳しくはお支払い方法についてをご確認ください。
支払方法を変更することはできますか？
代金引換でご注文いただいた場合、商品発送前に限り、銀行振込に変更が可能です。
また、コンビニ決済、ペイジーにてご注文いただいた場合、入金前に限り、代金引換、もしくは銀行振込への変更が可能です。
「お問い合わせ」フォームより、支払い方法変更希望の旨をご記入いただき、ご連絡ください。
その他の支払方法をご指定の場合は、申し訳ございませんが変更できかねます。
代金引換を指定した場合、商品到着時にクレジットカードは使えますか？
申し訳ございませんが、現金でのお支払いのみとなっております。
配送について
送料はいくらですか？
ご購入金額が11,000円以上の場合には、送料無料（沖縄県を除く）です。
ご購入金額が11,000円未満の場合には、送料の一部がお客様負担となります。
尚、送料は発送先地域により異なりますので、詳細は「ご利用ガイド＞送料・配送方法」をご確認ください。
商品はどれくらいで届きますか？
商品の発送日目安は、各商品ページに記載しております。
異なる発送日目安の商品をご注文いただいた場合、目安日数の長い商品に合わせてお届けいたします。
発送日目安の記載のない商品は、お届け日のご指定がない場合、代金引換・クレジットカード決済のお客様はご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。
コンビニ決済・銀行振り込みの場合は、ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
商品到着日・時間の指定はできますか？
はい、可能です。
お届け日のご指定は、ご注文より最短で7日以降から20日以内のお日にちにて承っております。
お時間のご指定は、「午前中」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時（20時）～21時」の中より承っております。
お届け先住所によっては、交通状況や天候など配送の都合により、ご指定通りにお届けできない場合がございます。
日時のご指定がない場合は最短で手配いたしますので、ご指定いただかない方が早くお届けできることがございます。
商品を自宅以外の場所に届けることはできますか？
はい、可能です。
ご注文手続きの「お届け先の指定」ページで、入力していただくことができます。
会員の方は、「お届け先を追加する」をクリックし、新規住所をご入力ください。
会員でない方は、「お届け先を指定」のボックスにチェックを入れると、別途お届け先を記入する欄がでてきますので、ご入力ください。
ただし、配送業者の営業所留めは承れませんので、予めご了承ください。
注文者以外の名前で届けてもらうことはできますか？
はい、可能です。
ご注文手続きの「お届け先の指定」ページで、入力していただくことができます。
会員の方は、「お届け先を追加する」をクリックし、お届けしたいお名前をご入力ください。
会員でない方は、「お届け先を指定」のボックスにチェックを入れると、別途お届け先を記入する欄がでてきますので、ご入力ください。
同一のご住所の場合でも、お手数ですが再度ご入力が必要となります。
商品を2か所以上の場所に分けて送ってもらうことはできますか？
申し訳ない事ですが、1度のご注文でお受けできる配送先は1か所となります。
複数のお届け先への配送をご希望の場合は、恐れ入りますが、配送先ごとに分けてご注文ください。
配送状況は確認できますか？
はい、ご確認いただけます。
発送後にお送りする「発送のご案内」メールに記載してある配送伝票番号を、お届けする配送業者の追跡サービスページに入力すると、配送状況がご確認いただけます。
発送後のお荷物に関するお問い合わせは、配送業者にご連絡ください。
配送状況の確認に関するご案内詳細は、上記メールに記載してございますので、ご覧ください。
商品お届け時に不在の場合、荷物はどうなりますか？
配送業者より、お届け先郵便受けにご不在連絡票が投函されます。
再配達依頼は、ご不在連絡票に従ってお手続きください。
保管期限内にお受け取りができなかった場合は、再配達にかかる配送料を別途ご請求させていただきます。
受け取り拒否などにより、商品をお受け取りいただけない場合は、梱包・往復配送料に要する費用をご請求いたします。（代金引換は代引き手数料を加算させていただきます。）
返金が発生する場合は、上記に加え、返金にかかる振込手数料を差し引いた金額をご返金させていただきます。
会員登録・ポイントについて
会員登録をすると何ができますか？
１．住所、お名前、クレジットカード情報などの登録ができ、お買い物の際の入力を省いて便利にお使いいただけます。
２．ログイン後にご注文いただくことで、ご購入金額に応じてポイントが付与され、「1ポイント＝1円」としてお買い物でお使いいただけます。
３．商品のお気に入り機能で、ご希望の商品が簡単にご購入いただけます。
４．一度ご購入いただいた商品は、MYページより簡単に再注文ができます。
５．その他、会員限定の特典を受ける権利が与えられます。
会員登録は、入会金・年会費などは一切かかりません。全て無料でご利用いただけます。
ポイントはどのように溜まりますか？
商品のご購入金額100円につき1ポイントが、発送完了後に付与されます。
詳しいポイント数は、各商品ページにてご確認いただけます。
ただし、商品をキャンセル・返品された場合は、付与されたポイントが無効となりますので、ご注意ください。
溜まったポイントはどのように使えますか？
1ポイント1円として、お買い物のお支払いにご利用いただけます。
商品をキャンセル・返品された場合には、利用された分のポイントは返還いたします。
キャンペーンやクーポンとポイントは併用出来ますか？
原則、可能です。
ただし、イベント内容によっては、併用できないものもございます。
ポイントと併用できない場合には、予めイベント内容のご紹介ページにてお知らせしておりますので、ご確認ください。
ログインができません
メールアドレスやパスワードは、お間違いありませんか？
内容がお間違いない場合には、恐れ入りますが「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
登録したメールアドレス・パスワードを忘れてしまいました
恐れ入りますが「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
登録内容の変更はできますか？
はい、ご変更いただけます。
ログイン後、MYページより変更してください。
キャンセル・返品・交換について
注文した商品のキャンセルは可能ですか？
商品ご注文後、お客様都合でのキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
注文した商品の返品・交換できますか？
申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
詳しくは、「特定商取引法に基づく表記」をご覧ください。
届いた商品に汚損・破損がありました
緩衝材などを使用し、できる限りの状態で発送させていただいておりますが、配送状況により、多少の箱の潰れやキズなどが生じる場合がございます。
明らかな汚損や破損があり、商品が使用できない場合には、申し訳ございませんが早急に交換させていただきます。
未使用の状態で、商品到着日より3日以内に「お問い合わせ」のページより、交換希望の旨をご記入の上、ご連絡ください。
この際にかかる送料は、弊社が負担いたします。
美容機器の初期不良は対応してもらえますか？
初期不良の場合は、早急に交換させていただきます。
商品到着日より3日以内に「お問い合わせ」のページより、交換希望の旨をご記入の上、ご連絡ください。
この際にかかる送料は、弊社が負担いたします。
ただし、1度ご使用になられた後、動作不良等のトラブルが発生した場合には、申し訳ございませんが弊社では対応いたしかねます。
各メーカーにお問い合わせください。
商品について
購入した商品を使用しても、効果が出ません。
商品の購入を悩んでいます。相談できますか？
はい、「お問い合わせ」フォームより、ご相談内容をご記載の上、ご連絡ください。
ただし、お客様のお体の状態やアレルギーなどの情報までは把握できませんので、個別性に合わせた商品のおすすめ、ご紹介は控えさせていただきます。
回答内容を参考に商品を購入し、使用後に肌トラブルなどが生じた場合にも、弊社では責任を負いかねます。
ご自身の責任でご判断いただき、購入していただきますようお願い致します。